O potencial inexplorado da escuta de clientes para a recuperação do transporte coletivo
Grupos de escuta podem auxiliar provedores do transporte coletivo na elaboração de ações conectadas com anseios e expectativas dos passageiros. O WRI Brasil e a Imagina Processos Criativos realizaram uma pesquisa do tipo como parte das atividades do Programa QualiÔnibus.