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Programa QualiÔnibus

O Programa QualiÔnibus tem o objetivo de qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus nas cidades brasileiras. Desenvolvido pelo WRI Brasil com apoio da FedEx Corporation, o programa visa atrair e manter os clientes do sistema, melhorar a mobilidade e tornar o transporte mais sustentável.

Para tirar dúvidas, entre em contato pelo e-mail qualionibus@wri.org

 

O Programa QualiÔnibus é formado por cinco ferramentas:

  • Pesquisa de Satisfação: avalia a satisfação dos clientes do transporte coletivo por ônibus de forma detalhada e quantitativa, possibilitando o processo de benchmarking.

  • Indicadores de Qualidade: avaliam o cumprimento de metas, a evolução da qualidade de serviço e os impactos decorrentes de projetos e mudanças no sistema de transportes, permitindo o processo de benchmarking.

  • Grupo de Benchmarking: possibilita a troca de experiências e boas práticas entre provedores de transporte que buscam qualificar seus sistemas de transporte coletivo por ônibus; os participantes do grupo utilizam os dados dos Indicadores de Qualidade e da Pesquisa de Satisfação para comparar seus sistemas.

  • Segurança em Primeiro Lugar: guia a elaboração de um Plano Integrado de Segurança Viária, composto por três etapas: treinamento dos motoristas com foco em segurança viária, implementação de programas para desenvolvimento contínuo dos motoristas e medição dos impactos através do monitoramento de acidentes.

  • Dia Um de Operação: minimiza os riscos do início da operação de sistemas de ônibus e promove o desenvolvimento de manuais operacionais e procedimentos de contingência.

Publicações

Ferramentas para Gestão da Qualidade

Apresenta a Pesquisa de Satisfação, os Indicadores de Qualidade e o Grupo de Benchmarking, ferramentas de gestão desenvolvidas dentro do Programa QualiÔnibus com o objetivo de qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus nas cidades brasileiras. (Clique na imagem para fazer o download.)

Ferramentas para Gestão da Qualidade

Manual da Pesquisa de Satisfação

Apresenta os passos para a aplicação da Pesquisa de Satisfação QualiÔnibus. A Pesquisa de Satisfação QualiÔnibus possui estrutura padronizada para permitir o benchmarking e flexível para que possa ser utilizada em diferentes cidades. (Clique na imagem para fazer o download.)

Manual da Pesquisa de Satisfação

Dia Um de Operação

Guia para órgãos gestores e operadores de sistemas de transporte coletivo por ônibus para elaborar manuais operacionais e procedimentos de contingência adaptados aos novos sistemas de transporte. A metodologia facilita o planejamento e o gerenciamento com mais segurança e eficácia e ajuda a reduzir os riscos na inauguração de novos sistemas. (Clique na imagem para fazer o download.)

Dia Um de Operação

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